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事故車輛進店接待：事故專員按照正常流程接待登記，包括里程、車架號、外觀、油表以及后備箱內(nèi)的貴重物品等相關(guān)手續(xù)。特別要注意外觀內(nèi)飾玻璃等細節(jié)，并留給客戶自己的名片以便客戶聯(lián)系。

詢問客戶是否經(jīng)保險公司進行理賠，如果是，聯(lián)系保險公司人員是否可以拆檢，保險公司給予答復同意拆檢后，打印維修項目為“拆檢”的派工單，并確認拆檢的時間。

拆檢：安排相關(guān)人員對事故車進行拆檢，事故專員協(xié)同拆檢班組進行拆檢，包括將拆卸下的配件逐個放好，一一記錄以及維修工時；拆檢完成后，依次全車檢查由外向內(nèi)、由前至后，再次確認損壞項目；擬好事故車估價單，聯(lián)系配件人員認真查看估價單，確認損壞配件的價格、庫存等情況（如果配件不齊，在估價單上標注、并確認配件到店時間）。

聯(lián)系保險公司定損人員到店定損，定損完成后將估價單第一聯(lián)交與保險公司，事故專員再次確認估價單上標注的事故車實際更換配件，第三聯(lián)留于配件部用于備貨，給車間發(fā)貨。留存第二聯(lián)，并估算出該車賠付的金額和實際維修的費用。并通知客戶來店簽署事故車維修合同即豐田施工單。

維修：打印詳細派工單，根據(jù)備件庫存和車間維修量確認準確交車時間；將派工單交予維修技師，開始維修車輛；在維修過程中出現(xiàn)增減項目以及備件問題，及時和備件、客戶、保險公司人員及時溝通處理。每天關(guān)注該車維修進度和配件到貨情況，對于大事故車，要做到每3天向客戶匯報車輛維修狀況。